مقدمة
في "قصتي" نسعى دائماً لإرضاء عملائنا وتقديم أفضل تجربة ممكنة. نحن نتفهم أنه قد تحدث ظروف تستدعي طلب استرداد أو إرجاع، ولذلك وضعنا هذه السياسة لتوضيح حقوقك وإجراءاتنا.
المنتجات الرقمية (القصص الإلكترونية)
سياسة المنتجات الرقمية
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية المخصصة، لا يمكن استردادها بعد التسليم.
- قبل بدء التصميم: يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً
- أثناء التصميم: يمكنك إلغاء الطلب مع استرداد 50% من المبلغ
- بعد التسليم: لا يمكن الاسترداد لأن المنتج مخصص لك
ملاحظة: في حالة وجود خطأ من جانبنا (مثل: أخطاء في الاسم أو البيانات)، سنقوم بتصحيح القصة مجاناً أو استرداد المبلغ كاملاً.
المنتجات المطبوعة (الكتب)
سياسة الكتب المطبوعة
نقبل إرجاع الكتب المطبوعة في حالات معينة.
حالات قبول الإرجاع:
- وصول الكتاب تالفاً أو به عيوب طباعة
- وصول كتاب مختلف عن المطلوب
- أخطاء في البيانات المخصصة (إذا كان الخطأ منا)
حالات عدم قبول الإرجاع:
- تغيير رأي العميل بعد الاستلام
- أخطاء في البيانات المقدمة من العميل
- الكتب المستخدمة أو التالفة من قبل العميل
شروط الإرجاع
لقبول طلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام
- إرفاق صور توضح المشكلة (في حالة التلف أو العيوب)
- الاحتفاظ بالمنتج في حالته الأصلية
- تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء
كيفية طلب الاسترداد
تواصل معنا
أرسل طلبك عبر صفحة اتصل بنا أو البريد الإلكتروني
اشرح المشكلة
وضح سبب طلب الاسترداد مع إرفاق الصور إن وجدت
انتظر الرد
سنرد عليك خلال 24-48 ساعة عمل
استلم المبلغ
بعد الموافقة، سيتم تحويل المبلغ لنفس طريقة الدفع
مدة معالجة الاسترداد
| طريقة الدفع | مدة الاسترداد |
|---|---|
| بطاقة ائتمان / خصم | 5-10 أيام عمل |
| المحافظ الإلكترونية | 3-5 أيام عمل |
| التحويل البنكي | 7-14 يوم عمل |
| الدفع عند الاستلام | رصيد في حسابك أو تحويل بنكي |
الاستثناءات
قد نقدم استثناءات للسياسة العامة في الحالات التالية:
- الظروف الطارئة الموثقة
- المشاكل التقنية من جانبنا
- تأخر التسليم لأكثر من 14 يوماً عن الموعد المحدد
كل حالة يتم دراستها بشكل منفصل لضمان رضا العميل.
الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترداد، يمكنك التواصل معنا: